Атмосфера Успеха — проводим стратегические сессии, внедряем SCRUM, тренинги продаж
Сибирь Дент (Красноярск)
Компания:
Год работы с клиентом:
Запрос бизнес:
Увеличить показатели возврата клиентов и записи на прием в стоматологии «Сибирь Дент» (Красноярск) путем оптимизации процессов сервиса и контроля качества.
Анализ текущей ситуации:
до начала сессии часть клиник в сети «Сибирь Дент» значительно превосходила по показателям своей эффективности, несмотря на идентичные условия работы. Это указывало на необходимость улучшения подхода к сервису и повышению качества обслуживания клиентов.
Результаты консалтинга:
Самостоятельность команды:
после предоставления развернутой дорожной карты команда осознала свои возможности и приняла решение активно двигаться по задачам. Это свидетельствует о вовлеченности сотрудников и создании атмосферы инициативы.
Использование методологии Scrum:
Внедренная ранее методология Scrum позволила команде более гибко и эффективно работать над текущими задачами. Это обеспечило быстрый цикл выполнения задач и улучшило коммуникацию внутри команды.
Успех в выполнении планов:
В первый же месяц после сессии команде удалось выполнить месячный план, что подчеркивает эффективность новых процессов и адаптацию команды к изменившимся условиям работы.
Итог:
Достижения в увеличении возврата клиентов и записи на прием обусловлены четким планированием, активным вовлечением команды и применением Agile-подходов, что позволило улучшить уровень сервиса и качество обслуживания. В дальнейшем важно продолжать мониторить показатели и адаптировать стратегии для поддержания устойчивого роста и повышения конкурентоспособности клиники.
В качестве рекомендаций на будущее:
Регулярные обратные связи с клиентами:
Внедрение системы сбора отзывов поможет лучше понимать потребности клиентов и оперативно реагировать на их замечания.
Обучение персонала:
Поддержка навыков команды через регулярные тренинги и курсы повышения квалификации будет способствовать неизменному высокому уровню сервиса.
Кросс-функциональная работа:
Стимулирование сотрудничества между разными подразделениями (например, маркетинг и стоматология) для создания комплексного подхода к улучшению клиентского опыта.
Дальнейшие шаги:
Продолжение работы над дорожной картой, регулярный анализ достигнутых результатов и проработка необходимых корректировок для достижения новых высот в обслуживании клиентов.