Стратегическая сессия на расширение базы лояльных клиентов

Компания:

НДА

Год работы с клиентом:

2024

Запрос бизнес:

Компания обратилась с запросом расширить базу лояльных клиентов.

Основная проблематика, с которой обратился собственник бизнеса:

Взаимодействия между подразделениями;
Процессы по масштабированию бизнеса;
Затруднения в проведении аналитики.

Результаты консалтинга:

В результате диагностики были выявлены ключевые факторы, влияющие на проблемную область и с целью синхронизации целей была проведена стратегическая сессия для усиления вовлеченности сотрудников.
По итогам сессии команда разработала стратегию достижения основных ключевых показателей бизнеса и дорожной карты с определением приоритетных задач и ответственных.

Итог:

новые торговые точки открыты ранее намеченного срока при сниженных затратах на подготовку;
создан корпоративный университет для обучения и повышения квалификации сотрудников;
внедрена аналитическая система по работе онлайн-площадок;
внедрены проекты, включающие кросс-функциональное взаимодействие;
увеличен индекс eNPS (индекс eNPS измеряет уровень лояльности сотрудников).