Перейти к основному содержимому
← Все тренинги
Продажи
Клиентоориентированный сервис
Клиентоориентированность – это возможность компании формировать дополнительный поток клиентов, а также дополнительную прибыль
Продолжительность2 дня (16 часов), с 10:00 до 18:00
Цели тренинга
- Сформировать представление о правильном, эффективном общении
- Выработать навыки эффективного общения
- Сформировать необходимость работать для клиента (клиенториентированность)
- Обсудить методы разрешения конфликтов
- Способствовать слаженности сотрудников (командообразование)
Кому подходит
- Все категории сотрудников
- Руководители отделов
- Собственники бизнеса
- Особенно те, кто консультирует клиентов
Тренинг для вас, если…
- Вам важно, чтобы сотрудники максимально понимали своих клиентов
- Сотрудники не имеют базовых навыков построения коммуникации с клиентами
- Отсутствуют навыки поиска индивидуального подхода к клиенту
- Часто проигрываете в торгах во время переговоров
Что получат участники
- Сформированную клиентоориентированность у сотрудников
- Сотрудники компании будут владеть навыками культурного и эффективного общения с клиентами
- Отсутствие конкуренции по цене, благодаря оказанию наилучшего сервиса своим клиентам
Программа
- Что значит эффективная работа с клиентами
- Сервис как конкурентное преимущество
- От чего зависит качество сервиса
- Формирование клиентоориентированности у сотрудников
- Стандарты работы сотрудников
- Стоимость клиента для компании и потенциальный убыток
- Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики
- Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от Вас требуется
- Довольный клиент: идеальный образ и поведение
- Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций
- Методы защиты от агрессии и негатива
- Эмоциональный самоконтроль. Стрессменеджмент
После прохождения курса наши клиенты отмечают, что, применяя методику клиентоориентированного обслуживания, сотрудники стали более лояльными к своим клиентам, стали лучше понимать и слышать их, оказывать наилучший сервис, что, в свою очередь, привело увеличению прибыли, улучшение имиджа и конкурентоспособности компании
Следующий шаг
Адаптируем программу под задачи вашей команды
Перед тренингом уточним цели, состав участников и рабочие ситуации, которые важно разобрать.
Программа и предварительный расчёт
Получите предложение для тренинга «Клиентоориентированный сервис»
Ответьте на три коротких вопроса. Кристина подготовит программу, подходящий формат и ориентир по стоимости в течение рабочего дня.
Кристина КапитоноваСтарший эксперт по продажам Шаг 1 из 3 Около минуты
Ответы приняты
Куда отправить программу и расчёт?
Только по вашей заявке. Без автоматических рассылок.